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壳牌(中国)有限公司

|企业信息

荷兰皇家壳牌成立于 1907 年,壳牌的历史甚至可追溯至十九世纪初位于伦敦的一家小店,。目前,壳牌是全球大型能源企业之一,在全球超过 70 个国家和地区开展业务,雇佣约 93,000 名员工。公司总部位于荷兰海牙,现任首席执行官为范伯登 (Ben van Beurden)。壳牌集团的母公司为在英格兰和威尔士注册成立的荷兰皇家壳牌有限公司。

壳牌在中国的发展轨迹已经超过一个世纪。目前,壳牌是在中国投资最大的国际能源公司之一,总部位于北京。壳牌中国润滑油业务,目前在国内按照B2B和B2C分布接近300家经销商,经销商分布区域广,人员分布零散,统一培训难度大,至2007年开始和时代光华合作建设壳牌经销商网络大学,实现通过e-Learning平台实现经销商人员的能力提升。


|问题及需求

壳牌经销商能力发展部需要负责面向全体经销商各层级的人员提供产品知识、技能提供培训,人员分散全国各地,产品更新快速,通过传统面授成本高,传播速度慢。

随着经销商人员的年轻化,更多的80/90后的加入,销售人员更希望通过移动化方式、碎片化形式随时随地学习。

2007年壳牌与时代光华共同建立壳牌经销商网络大学,在2016年初,网络大学升级成为最新平台,移动化学习实现随时随地的碎片化时间的学习。同时改变平台的管理思路,实现由管理到运营的改变,通过不停的项目和活动运营,增加学员的粘性,提升网络大学的使用率,提高投资回报率。

直播的应用,成为业务部门推广新产品,传递销售技巧和销售知识的快速工具,更增加了网络大学的活跃度。


|方案及效果

按层级划分的学习地图推进学员达到胜任能力

按照岗位能力框架设置经销商学员的学习地图,新人入职按照岗位下发不同的学习地图,学习之后通过考试晋升,从基础到专业,达到胜任能力。

壳牌能力框架,学员自主选课的指南针

按照壳牌能力框架将课程按照岗位能力要求进行分类,学员自主选择课程更加有指导性,清晰明了;

混合式项目管理实现关键人才培养

通过混合式项目管理,实现对于经销商关键人才(销售经理、技术工程师)的培养,经销商STEP项目,线上线下混合式培训帮助壳牌技术部,实现经销商关键岗位人员的培养。


习专区的设置,扩大网络大学的覆盖面,增加网络大学的使用率

壳牌培训部门联动其他业务部门,以亮点项目吸引业务部门的参与,扩大网络大学的覆盖面,目前已覆盖到台湾经销商,另外从单一的经销商渠道也扩大到分销中心、工程机械等业务部门。


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