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J.D. Power
|企业信息

J.D. Power 自1968年成立以来一直诚心服务于全球各领域客户,通过先进的研究技术和分析模型为企业提供深刻的专业分析与行业见解,凭借多年的资深经验与一系列成功案例获得全球客户的信赖。 J.D. Power 全方位调研分析消费者的体验,总结影响客户体验的关键因素,分析并理解其所起的作用,最终通过监控和提高服务质量来提升用户满意度,让企业受益于“用户体验带来的回报”。


|问题及需求

为了协助客户提升业务管理的流程化,系统化,提高员工专业能力,不断提升用户体验,2016年底,杰迪保尔针对企业用户DW在线学习课程体系及平台进行了优化,针对不同汽车品牌的不同板块进行个性化评估及定制化服务,同时对销售及售后业务单独管理。


|方案及效果

通过前期的商务沟通及准备,时代光华提供了个性化平台,对合作的汽车品牌分别在销售及售后业务领域进行针对性的定制开发,根据不同业务需求,对课程进行定制制作,将个性化服务做到最大化。 针对不同厂商的特点,从项目启动前期的预热、动员、个性化服务流程及标准,到学习中的企业内部学习竞赛、内部案例分享竞赛、技术答疑、实时学习进展的汇报,到后期课程评估、测试考核、学习成果分析、学习经验总结、项目优化方案等,不断提升用户体验,刺激学员学习的积极性。专业的知识与服务,得到了学员的一致好评,也取得了很好的学习成果。


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